Borrar tu cuenta de HugDeck
Puedes borrar tu cuenta y tus datos cuando quieras, desde la app o por correo. Borrar la cuenta no se puede deshacer.
Desde la app (lo más rápido)
- Abre HugDeck y entra con tu cuenta.
- Toca el ícono de engranaje para abrir Ajustes.
- Baja hasta el final y toca Borrar mi cuenta.
- Confirma con Sí, borrar mi cuenta.
La cuenta se borra en ese momento y se cierra tu sesión.
Por correo
Si ya no tienes la app o no puedes entrar, escribe a privacidad@hugdeck.com desde el correo con el que creaste tu cuenta, con el asunto «Borrar mi cuenta». Así sabemos que la solicitud es tuya; si escribes desde otro correo, te pediremos confirmarla desde el de la cuenta. Te responderemos cuando la cuenta esté borrada, en un máximo de 15 días hábiles.
Antes de borrar: tu suscripción
Borrar la cuenta no cancela HugDeck Pro. Si pagaste una suscripción, cancélala en tu tienda para que no se renueve:
- iPhone: Configuración → tu nombre → Suscripciones → HugDeck → Cancelar suscripción.
- Android: Google Play → tu perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → HugDeck → Cancelar.
Los reembolsos los gestionan Apple o Google.
Qué se borra
- Tu cuenta y tu correo electrónico: ya no podrás entrar con él.
- Tu perfil: nombre, fecha de nacimiento e idioma.
- Las cartas que vetaste y los avisos pendientes de enviarte.
- Las invitaciones que creaste dejan de funcionar.
Qué pasa con tu pareja
- Sales de tu pareja, igual que con «Salir de la pareja», y tu pareja recibe un aviso. Luego puede invitar a alguien más.
- Tus cartas sin jugar vencen y los canjes pendientes se cancelan. Si una carta ya estaba marcada como cumplida y esperaba confirmación, se cuenta como cumplida.
- Tu pareja conserva el historial que compartieron (las cartas que se jugaron, el álbum, las reacciones y los motivos), pero ya no aparece tu nombre: quedas como un exmiembro anónimo, sin ningún dato que te identifique.
Qué se conserva y por cuánto tiempo
| Qué | Por qué | Cuánto tiempo |
|---|---|---|
| Historial compartido con tu pareja, sin tu nombre | Es también de tu pareja | Mientras exista su pareja en HugDeck |
| Registros de compra de Pro de la pareja (producto, identificador de transacción, vencimiento, y tu antiguo identificador de usuario, que ya no se vincula a tu nombre ni a tu correo) | Obligaciones contables y tributarias, reembolsos y fraude | 10 años |
| Historial de compras en RevenueCat y registro de tu dispositivo en OneSignal, ligados a ese identificador aleatorio | No se borran automáticamente hoy | Hasta que lo pidas a privacidad@hugdeck.com; los borramos en el mismo plazo de 15 días hábiles |
| Copias de seguridad de la base de datos | Recuperación ante fallas | Se eliminan solas en 30 días |
| Registros técnicos (por ejemplo, direcciones IP) | Seguridad | Según los plazos de cada proveedor |
Apple y Google conservan sus propios registros de compra según sus políticas.
¿Solo quieres salir de la pareja?
Si quieres seguir usando HugDeck con otra persona o más adelante, no hace falta borrar la cuenta: en Ajustes toca Salir de la pareja.